男心女意：同理心

TEXT / 何志滌 羅乃萱

男心：建立和諧的人際關係

同理心是指能夠身處對方立場思考的一種方式。坦白說，要建立和諧的人際關係，同理心不可或缺，能夠體會他人情緒和想法，才能站在他人角度理解與處理問題，當問題得以解決，關係自然會更堅固。因此，在坊間的專家或是教會的牧者不斷地強調同理心的重要，也會提出許多幫助人提升同理心的原則與技巧。

其實看重同理心不得不提「EQ」（Emotional Quotient）。「EQ」的概念最先由彼得・沙拉威（Peter Salavoy）和約翰・梅爾（John Mayer）於1991年在期刊中提出，沒想到在1995年美國心理學家丹尼爾・高曼（Daniel Goleman）出版書籍《EQ》，引起熱烈討論。1998年丹尼爾・高曼在《哈佛商業評論》發表〈成為全方位領導人〉（What Makes a Leader?），提到：「若沒有EQ，一個人就算擁有全世界最好的職業訓練、最強的分析能力、源源不絕的聰明點子，但仍然無法成為一位優秀的領導人。」而「EQ」的其中一項特質是「同理心」。後來，丹尼爾・高曼出版《EQ II：工作EQ》，提到：「處理人際關係的能力即是以同理心為基礎，可以試着從察覺他人需要、關心對方的看法與協助他人發展等原則可有效地了解他人觀點，進而認知他人情緒與回應對方的感受，也同步提高個人的同理心。」

我想分享一個個案，讓讀者自行省察自己是否有同理心。

有一天，一位外公去接孫子放學。孫子上車後高興地告訴外公：爸爸會在家裏等他，然後帶他出去踢足球一個小時，他真的很愛爸爸。在整段車程他都面帶笑容。半個小時後回到家，家中只有媽媽，媽媽說不如先做完功課，才跟爸爸出去踢足球。孫子突然很傷心，不肯做功課，因為爸爸已經答應了陪他。媽媽說爸爸還沒有回來，在等的時候不如先做完功課，因為功課很簡單，只需時15分鐘，他仍然不斷地哭，差不多哭了45分鐘。其實爸爸根本沒有答應跟他玩，只是上星期他們曾經一起踢足球，他就以為這個星期一爸爸也會這樣。當時，外公也不得不說：「哭了45分鐘，假如不哭，只需要15分鐘就做完功課，這不是浪費了30分鐘，不也少了30分鐘踢足球嗎？再說，爸爸根本沒有答應，是否值得？」沒想到這位孫子回應說：「外公，你根本不明白我的感受。」

讀了這個個案，大家會認為這位外公是否有同理心？若換上是你，你又會如何回應？其實，無論是家人或是朋友，同理心絕對是建立和諧人際關係的重要元素，讓我們能專心聆聽、安靜一下，想想如何回應，一定會有更美好的結果。

女意：同理，才能共鳴

這個年代，人人都在談AI。我們愛AI，因為它的出現，能幫我們解決很多問題。最近友人才跟我說：「你臉書的文章需要翻譯，找DeepSeek 這個AI 智能助手吧！它一定幫到你！」

「不！我有專人幫我翻譯，那是有感覺與溫暖的，跟AI不一樣！」這是我的回應。

我不抗拒AI，但我更相信上主創造的，有感情，有溫度的人，是AI不能取代的。人之所以為人，其中一個最重要的特質，就是「同理心」，那是人與生俱來的。

有沒有進過嬰兒室？如果一個嬰兒哭，很奇妙的，其他嬰兒也會跟着哭起來。這就是同理心的表現。

我還記得童年的一件往事，就是某天姊姊回家，哭得天昏地暗似的，原來是她景仰的一位政治人物離世，她傷感地哭起來。年幼的我，見到她哭，我也嚎啕大哭起來。媽媽回家見狀，問我：「你為甚麼哭？」我邊哭邊回答說：「因為姊姊哭，我也陪她哭！」

同理心簡而言之，就是穿上別人的鞋子，英文是put yourself in another’s shoes，也就是懂得感別人所感，設身處地為別人着想。一個有同理心的人，會懂得體諒別人的難處，也會帶給別人很大的安慰。

夫妻之間的關係，同理心更是不可或缺。特別在溝通的時候，最需要的是：

同理的聆聽：就是放下主觀成見，專注地傾聽配偶的感受，不加上「你別這樣想」、「別難過了」這些會阻攔對方表達的回應。

同理的表達：可以是點頭的同意，拍拍肩膀的支持，或「真感覺到你的不安焦慮」等，都是一種讓對方可以安心分享的表達。

有人說，當我們對所愛的能凝神專注聆聽，帶着好奇與關懷的發問，就已經是一種同理心的表達。我完全同意。所以當聽到一個難過的故事或處境時，我盡量以「然後怎樣……」、「可否多告訴我你當時的感受如何」等的追問，讓對方可以更盡情地表達。

外子是一個很懂得同理傾聽的丈夫。多少次當我頹唐失意，甚至沮喪至極的日子，他時而沉默卻帶着關愛的眼神，或走過來輕拍我的肩膀，對着飲泣的我說「OK」等，都帶來極大的安慰。不過最讓我動容的，是那些年女兒遭遇極大的感情挫敗，我苦勸不果，囑外子跑去安慰女兒。怎知他的「行動」竟是：陪女兒一起哭。為甚麼？「因為見到女兒受傷，爸爸也感覺受傷。」最後，女兒跟爸爸說：「別哭啊爸爸，我沒事的！」女兒反倒安撫老爹，這就是同理帶來共鳴，也帶來安慰的最佳示範了。

關於何志滌牧師

畢業於加拿大麥基爾大學（McGill University），後在安省神學研究院（Ontario Theological Seminary）獲道學碩士學位。他與妻子羅乃萱蒙召往台灣宣教，四年後回港服侍教會，曾任播道神學院和中華神學院特約講師。現任中國基督教播道會同福堂創堂牧師。

關於羅乃萱

作家、婦女及家庭工作者。自小夢想當作家，最後夢境成真，卻在人生中途再起飛，進入服侍婦女及家庭的遼闊天地，看見上主有愛，人間有情，家庭復合，正享受這個生命的新境界。