創科有道：AI裁員潮後的「重建」

最近兩年，AI裁員潮似乎成為企業最熱門的關鍵字。從全球科技公司到金融、物流及其他行業，不少企業都宣布大量裁減人手、重組架構，並將資源重新投放到人工智能身上。筆者認識不少家長、大學年輕人皆人心惶惶，擔心畢業就相等於失業，不知如何部署未來。

然而，當我們看到一家又一家企業裁員時，真的每一次都是因為「AI已經可以完全取代人類」嗎？事實上，現今經濟放緩，企業早已疲弱，只是剛好遇上人工智能這股巨大浪潮，於是找到一個看似非常合理的「藉口」為企業削減開支，大幅裁減人手。歸根究柢其實是經營不善，背後原因不外乎收入增長放緩、管理層臃腫、決策失誤、產品失去競爭力等等，這些問題都不是因人工智能出現才引起的。

無奈的是，當AI成為全球最熱門的科技趨勢，企業只需要說一句「我們正在進行AI轉型」，裁員似乎便突然變得合理和輕鬆。當企業眼見競爭對手裁員、宣布AI-first、市場追捧人工智能便紛紛跟風，別人裁員我們也裁，結果難為了一眾打工朋友。

進入2026年的後半段，更多企業開始醒覺——原來有些工作，AI是不能取代的。舉個例子，有不少銀行或金融服務公司，都會推動人工智能客戶服務。或許你也有相似經驗，當你想尋求幫助卻總是無法聯繫到相關同事解決問題，結果相當無奈地重複在網上或手機程式中與AI對話，直到你「發火」為止。這種劣質的用戶體驗已造成不少企業流失客戶，為了減低損失，最後還是要重新招聘人手，處理AI無法解決的個別客戶問題。

事實上，人的價值不單單取決於「功能性」，還有人情味、靈活變通的手段和集體解決問題的能力。在AI亂世中，不妨去讀一讀智慧之書《箴言》，其中第15章22節提到「不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成。」神造人奇妙，盼望我們有群體生活，有商有量；當智慧人走在一起，自然會生出新的智慧，企業如是，教會也如是。

《聖經》記載耶路撒冷城牆被拆毀之後，尼希米回去重建。他靠的不是個人力量，而是由一群不同的人共同承擔，有祭司、金匠、商人、官長、不同家庭等一起重建，完成使命。如果說今天人工智能最不能取代的人的職份，筆者相信就是我們承擔責任的能力。若果領袖和每個工作單位都能承擔後果，各盡其職，在這AI亂世中形成一種堅固的力量，企業文化就能重新塑造。因此，在AI裁員潮之後，筆者認為未來企業真正需要的不是下一輪更大規模的裁員，而是一次真正的「重建」，再一次相信《聖經》以人為本的核心價值，培養人才，面對將來更大的挑戰。

關於鄧諾文

過去十多年主力研究網絡科技及人工智能發展，曾為多間跨國企業、政府部門、中小企及NGO提供科技教育培訓服務，亦先後在香港、馬來西亞及加拿大各教會分享信仰與科技整合。現居加拿大專注於編程、遊戲設計及牧養工作。